#POURQUOI NOUS RECRUTONS ?

Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.

#QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :

GÉRER LA RELATION CLIENT : Renseigner et conseiller les assurés par téléphone, par mail et à l’accueil en s’assurant de la qualité des informations transmises

METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.

Promouvoir NOS services : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.

TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

#ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN TELECONSEILLER (H/F) ?


VOTRE PROFIL :

• Niveau Bac+2 dans les domaines suivants :
• Relation client
• Administration / gestion
• Communication
• Sciences humaines ou sociales

OU une expérience professionnelle significative dans un poste similaire (minimum 2 ans), en centre d’appel ou en relation client et/ou, dans un environnement administratif ou institutionnel est fortement apprécié

Des compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques
• Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client
• Capacité à naviguer entre plusieurs applications en simultané

Savoir-être:

• Excellente expression orale et écrite
• Sens du service public et de l’écoute active
• Capacité à gérer des appels en volume tout en maintenant la qualité
• Capacité à traiter des mails en volume tout en maintenant la qualité
• Aisance relationnelle dans le but d’assurer l’accueil physique des assurés
• Fort Esprit d’équipe et adaptabilité
• Rigueur et autonomie dans la gestion des missions quotidiennes
• Respect des valeurs de solidarité, équité, respect et universalité

#QUELS AUTRES AVANTAGES À POSTULER CHEZ NOUS ?

Nous rejoindre, c’est intégrer :

> Un organisme engagé (taux de formation de nos salariés en CDI sur 2025 de 94.5 %) et responsable en faveur de la parité (index d’égalité professionnelle femmes / hommes de 98 / 100)
> Un service public qui place l’innovation au cœur de sa stratégie
> Un collectif qui donne du sens à vos missions

La Carsat Sud-Est propose aussi :
> Un restaurant d’entreprise
> Un Comité Social et Economique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses
> Une prime d’intéressement (versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l’organisme)
> Des RTT
> Une mutuelle d’entreprise et l’adhésion à une caisse de prévoyance
> La prise en charge de 75 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun


#COMMENT NOUS REJOINDRE?

Plusieurs étapes :

• Postulez en nous transmettant votre CV et lettre de motivation

Si votre profil est retenu, vous serez invité(e) à :

• Réaliser des tests d’aptitudes en ligne
• Effectuer des tests métiers spécifiques
• Réaliser un entretien, si vous êtes sélectionnés à l'issue des tests métiers, avec l’équipe opérationnelle et l’équipe RH